商会成立容易，运作难。成立商会时，大都通过工商联、民政组织牵头发动，一些代表性企业共同发起，很快就组织成立起来了。但是商会职务大都是由会员企业家兼职担任，在运作期间，很多企业家因工作忙往往不能正常参加会务活动，商会很快就面临名存实亡的境况。商会亦如企业一样，同样面临生存与发展的问题。如果没有人参与、奉献、支持，商会将举步维艰，慢慢萎缩，会员的激情、热情也将丧失殆尽。因为商会作为民间性的社团、松散型的组织，既没有政府财政拨款，又没有行政约束力，无财无权，可有可无，且会员企业家往往具有很强个性，常常出现谁也不服谁、谁也领导不了谁的局面。
如何将商会这样一个松散的社会组织办成有生命力、凝聚力、向心力、活力、影响力的社团组织？关键是要聘请专职工作人员运作，按照企业化、商业化思路去经营商会，用感情，靠魄力开展工作，特别是用心良苦地做好各项服务工作，促进会员企业发展，帮助解决会员的困难问题，只有这样，会员才会看到加入商会的价值，才会继续参与支持。
我认为，商会秘书处的工作要有高度的责任心和敬业精神，且要把商会工作作为自己的事业来做，全身心地投入，这是做好商会工作的前提。商会的会员涉及到的行业多种多样。要做好会员服务大文章，服务好会员，首先要研究会员，对每个会员的个人爱好、企业经营范围、主要交往的部门单位都要研究透，做到了如指掌，这样各项服务工作才能快速反应，做到有针对性、有目的性、有时效性。
通过工作实践我深切地体会到，要成为一名合格的秘书长，必须要努力当好以下几个工作角色：一是要当服务员，做扶助会员企业发展和为会员排忧解难的帮手；二是要当小管家，做打造精干高效的秘书处工作班子的能手；三是要当参谋长，积极出谋划策当好会长助手；四是要当公关家，做协调和处理好各方面关系的能手；五是要当活动家，做整合社会资源的高手。
商会秘书长是一个独特的角色，其所从事的工作也是一项极具挑战性的工作。一个优秀的商会秘书长不仅要具备良好的心理素质、人格魅力、工作能力、思想境界，还要有在这个岗位上奋发努力、勇于探索、大胆实践、忠于职守、乐于奉献的精神，善于处理好方方面面的关系。
在日常工作中，重点要处理好三方面关系：
一是正确处理和摆正与会长的关系。众所周知，办好商会关键在于两个人，一个是会长，一个是秘书长。有道是两者“合则和，离则散”。因此，笔者认为，衡量一个民间商会运转的好不好，则要看秘书长与会长的合力。在一个商会里，会长是一会之长，是商会的领导者、决策者。而秘书长地位特殊，角色重要，有时候当配角，有时候又得当主角，但更多的是扮演执行者的角色。因此，一个优秀的秘书长，必须善于处理与会长的关系，摆正自己的位置，既要树立会长的权威，又要注意维护自身的威信；既要辅助会长贯彻落实商会领导班子决定的各项工作，又要主持、领导秘书处妥善处理商会的日常工作，不让会长受到商会日常诸多行政事务的缠扰，要学会把商会领导的作用与商会组织整体作用有机地结合起来。在与会长的共事中，做好参谋助手作用，不越权。
二是正确处理与政府主管部门的关系。自觉接受政府业务主管部门和登记管理机关的指导和监督，是衡量一个社会组织是否遵纪守法，体现一个民间组织形象优劣的标准。秘书长一定要注意把握好这个重要环节。另外，作为商会的秘书长要端正思想认识，主动接受政府有关部门的指导和监督，平时要与有关政府部门，特别是业务主管单位和登记管理机关多来往、多沟通、多汇报，取得他们对商会工作的支持，确保商会工作顺利开展。
三是正确处理好与会员之间的关系。商人是一个劳心劳力的群体。他们对内要面临自身企业管理的问题，人才的流失，市场的压力，资金的短缺；对外要面对竞争的对手，债券债权的纠纷和各种人为干扰。他们缺的是信息、资源、人才、资金和良好的外部经营环境。因此，秘书长要把“提供服务、反映诉求、维护利益、规范行为”当做服务会员的出发点和落脚点，会员有什么困难、有什么问题需要解决、有哪些合法利益和权益受到侵害，秘书长都要高度重视，认真对待，想方设法帮助他们解决。秘书长与会员之间的关系，应当是服务和被服务的关系。作为商会秘书长，要想方设法做好会员的服务工作，想他们之所想，急他们之所急，为会员提供优质的服务，特别是在增强企业综合竞争能力方面。只有这样才能提高商会的吸引力和凝聚力，促进商会可持续发展。
商会秘书长不仅是一个称号、一项荣誉，更重要的是一份政治责任。应做到“三忌”与“三要”。
一忌“当花瓶”。有的人当商会秘书长，为的是一种荣誉与光鲜，对商会秘书长该尽的义务却不履行，很少参加商会组织的专题调研活动，就连工商联召开的会也不出席。二忌“当哑巴”。有的人当了一届商会秘书长从来不写调研文章，也不在任何会议上发言，坐在会中滥竽充数。三忌“当马后炮”。有的商会秘书长参加专题商会工作会、座谈会时从来不发言，事后却对当中存在的问题不分场合地发表自己的观点，常常扮演一个事后诸葛亮的角色，全然没有责任与担当意识。
一个合格的商会秘书长必须做到“三要”。一要体察民情。作为一名商会秘书长，不能完全听信于人，要有责任意识，善于体察民情，自觉做到深入基层、深入会员，了解社会热点、难点问题和会员群众的所盼所想。二要讲真话。要有“天下兴亡、匹夫有责”的理念，敢于讲真话、讲实话，要站在会员群众的角度，开展深入调查研究，利用调研、会议座谈发言等方式，真实反映会员的声音和诉求，不断提出具有科学性、前瞻性、可行性，能够推动商会发展的建议意见。三要解难题。商会秘书长要充分利用自身优势，为会员致富出好点子，为弱势群体伸出援手，为商会发展出谋划策。只有这样，商会秘书长才能真正做到：有问题可想、有难点可提、有焦点可谈、有实事可议，有点子可献。
总之，我认为秘书处要做的工作和起到的作用就是联络、协调、服务，重要的是摆正位置，当好角色，履行好自身职责，为商会发展尽力尽责。
秘书处的工作越来越重，主要体现在：一是要求高了。秘书处工作履行的是服务职能，塑造的是商会形象，保障的是正常运转。二是职责重了。会员的想法越来越多，要求做的事越来越细，特别是组织筹备商会一些会议准备工作责任更重。三是难度大了。秘书处要适应会员企业发展的节奏和要求，做到快速反应，热情服务，有机协调，高效运转，无形中加大了我们工作的难度。同时，新形势下商会工作在内容，形式、方法上需要不断创新和发展，秘书处需要专职人员，才能使商会适应日常工作所需，才能使工作上档次、上台阶，使秘书处成为一个工作有新思路、新视野和新举措的强大团队。
（作者系江西省赣州市吉安商会秘书长）
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